【開課地點】全國

【開課時間】2023年9月23日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）

【課程時間】2023年9月23日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）

【課程對象】中層、基層管理人員、骨干員工

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程背景】

溝通對于管理者而言，并不陌生，因為每天都在進行。我們希望真誠地與對方溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒，溝通到底是為了解決問題，還是發泄情緒？溝通是僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？

? 如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？

? 如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？

? 如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？

? 如何才能在交際中得心應手，變“尬聊”為“嗨聊”？

? 如何才能掌控談話，引導話題走向？

? 如何避免“語言暴力”給對方造成傷害？

本課程從實際出發，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【課程收益】

? 充分認識溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；

? 從“聽、說、問”三個維度，深層次的掌控溝通的技巧；

? 真正聽懂對方的描述，并進行積極反饋；

? 學會如何說好溝通的第一句話；

? 學會掌握SAF萬能接話術；

? 學會掌控談話的四個技巧；

? 掌握五種不同的提問技巧，做一個受人喜歡的人；

? 提升說服力，讓個人更有魅力；

? 提升化解沖突的能力，達成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協助

? 掌握對上匯報的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對下管理的七大技巧

【課程大綱】

一、為什么我們總被溝通困擾？

1、溝通的定義及要素

2、溝通的兩大基礎

3、你身邊的關系層級

案例分析：為什么我提的正確建議，領導不接受？

4、分清身份，利用身份

5、確定溝通目的

? 溝通的四個目的

? 如何梳理溝通目的

案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？

6、建立印象的四大法寶

? 衣著得體

? 保持微笑

? 善用目光

? 注重細節

7、保持同理心傾聽

案例講解：打印店的三個員工

二、如何才能保持良好的傾聽，并作出積極反饋？

1、傾聽是一種能力

2、 傾聽的五個層次

3、 傾聽的四大問題

? 價值判斷

? 追根究底

? 好為人師

? 自以為是

4、 高效傾聽三部曲

? 確認事實

? 感受情緒

? 積極反饋

案例分析：如何高效傾聽，提升職場軟實力

5、 應對危機問題的三種解決方式

? 換時間

? 換場合

? 換角色

三、如何才能將話說好，說對？

1、如何說好第一句話

? 說好第一句話的原則

? 說好第一句話的技巧

2、 SAF萬能接話術，讓聊天隨心所欲

? SAF方法講解

? SAF的巧妙運用

現場演練：SAF接話技巧

3、 如何讓贊美更有效

4、 聊天的三大雷區

5、 溝通的五大陷阱

6、 如何才能說好話

? 摒棄主觀意識，只描述事實

案例解讀：如何描述事實

? 理解對方情緒，并正確處理

案例講解：劉能的糟心事

? 如何調整自己的狀態，進行自我和解

? 情緒下的溝通技巧

視頻賞析：《革命之路》

四、如何才能問好問題，引導話題走向？

1、好問則裕，提問能力可以直接反應溝通水平

案例解讀：看娃

2、如何進行提問

3、五種不同類型的問題

? 開放式問題

? 封閉式問題

? 探究性問題

? 反射性問題

? 假設性問題

4、提好問題，做教練型領導

五、如何增強自我說服力？

1、打造個人形象

? 說一件你做過最驕傲的事情

? 如何進行個人包裝

2、傳遞真實情感

? 讀懂自己，解讀自己的感受

? 如何傳遞感情

3、呈現清晰邏輯

? 結論先行

? 歸納分類

? 邏輯遞進

視頻：《華爾街之狼》

4、喚起對方情緒

六、如何處理好職場的三維溝通？

1.與上級溝通的技巧

? 對上溝通的錯誤行為

? 對上溝通的四大原則

? 職場紅人的七條小策略

案例：周總理的情商

互動：爭取旅游名額

2.與同級溝通的技巧

? 導致部門沖突的原因

? 解決部門沖突的核心

? 如何進行同級溝通

? 解決部門沖突的六大步驟

3.與下級溝通的技巧

? 對下溝通概述

? 對下溝通的七大技巧

? 軟化沖突三部曲

案例：90后員工小周

主講老師：趙 振 東

? 曾任海爾施特勞斯凈水器市場總監

? 曾任特易資訊（數據行業領航者）二銷負責人

? 國內各大壽險公司戰略培訓講師

? 國家電網指定高級導師

? 創新思維訓練導師

? 金融業高級培訓師

【個人簡介】趙老師擁有十多年企業管理經驗，曾在不同類型的企業，從0到1，搭建團隊，年度產出最高提升370%

? 在國華人壽，帶領團隊針對現狀進行“SWOT”分析，群策群力制定出最優方案，短短一年時間，業務排名由全國倒數第五提升到全國第二，并在隨后的三年中，年度達成率穩居全國第一。

? 在海爾施特勞斯工作期間，由基層業務人員做起，僅用半年時間，便提升為區域總監。隨后提煉經驗，形成可復制推廣模式，一年時間，團隊產出提升370%

? 在特易資訊，從0到1，創建了二銷團隊，打造出“以結果為導向”的執行文化，并合理的運用了激勵機制。首年，團隊貢獻率達到30%。

趙老師總結了這十多年組建團隊、管理團隊、持續成長的經驗，對于如何打造以結果為導向的高績效團隊進行了深入的研究，總結出一套打造高績效團隊與提升員工綜合能力的方法論。獨到且更為深刻的理解以及實用的工具導入，獲得了眾多企業家（特別是銀行機構）的高度認同，并取得了良好的效果。

【主講課程】

保險銷售類：《保險營銷新視野》《輕輕松松做銷冠》《期繳保險銷售技巧》《資產配置基礎上的增額壽快銷》《資產配置基礎上的年金險快銷》《讓客戶追著你買保險——年金險訓練營》《讓客戶追著你買保險——增額終身壽險訓練營》

銷售管理類：《打造高凝聚力的執行團隊》《打造高績效的營銷團隊》《目標管理與技能提升》《打造高凝聚力的執行團隊》《提高團隊高情商溝通》《高效溝通》

【服務客戶】

央企、國企：中航工業、中建二局、國家電網、湖北電力、中糧集團、遼寧建筑設計院、南方航空、中國中車、中國鐵塔、中國移動、中國聯通

金融、銀行：泛華保險、大童保險、海爾全掌柜、圣安保險、藍鯨保險、眾鑫經紀、中國銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄、平安普惠、方正證券、網信證券、中信證券、亞聯財信貸、太平人壽、中國人壽、太平洋人壽、泰康養老、華夏人壽、天安人壽、國華人壽、中意人壽、恒安標準、中英人壽

地產、物業：萬科集團、金地集團、海爾地產、招商地產、榮信地產、天華建筑、新世界地產、新聯康地產、奧園國際城、龍湖物業、盛昱物業、沿海物業、五礦物業、融創物業、中航物業、佳兆業物業、新城控股

其他企業：福建龍凈環保、羊乃世家、華府酒店、富士康、蘇寧電器、蘇泊爾電器、雅羅馬國際貿易、凱隆通訊、捷安泊集團、天合汽車、金杯汽車、大明名車、哥倆好股份、北京偉嘉集團、漢臣氏、養樂多、欣虹百貨、遼聯集團、營養世界、濟民可信

【精彩瞬間】

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咨詢電話：010-66057092